Pacientes

¿Para qué sirve esta pantalla?

Es el padrón de pacientes del centro: desde acá recepción busca a un paciente, lo da de alta si no existe y corrige sus datos de contacto y cobertura.

Cómo se usa, paso a paso

1. Entrá a la sección «Agenda», menú «Turnos», «Pacientes».
2. En «Buscar», escribí el apellido, el DNI, el teléfono, la historia clínica o el email, y hacé clic en la lupa.

3. Si el paciente no aparece, hacé clic en «Nuevo paciente».

   

4. Completá «Tipo de documento», «Nro de documento», «Apellido», «Nombre» y el «Celular».

5. En «Cobertura / Obra social», hacé clic en «Agregar», buscá la obra social, elegí el «Plan» y confirmá con «Agregar».
6. Hacé clic en «Crear paciente».

Verificación: arriba a la derecha aparece el aviso con el nombre y el documento seguido de «guardado correctamente.», y al buscarlo el paciente figura en el listado con estado «Activo» y su número de «#HC».

Qué significa cada parte

• Tipo de búsqueda: «Búsqueda clásica», «Búsqueda email» o «Búsqueda historia clínica».
• Estado: muestra los pacientes «Activos», «Desactivados» o «Todos».
• El ícono del embudo (filtros): abre campos para buscar por apellido, nombre, historia clínica, documento o teléfono por separado.
• #HC: el número de historia clínica, que se asigna solo al crear el paciente.
• Teléfono: el número en verde con el ícono de WhatsApp es el celular.
• CSV: descarga el listado.
• El ícono del lápiz (editar) y el de los tres puntos (más acciones): en cada fila.

Más acciones de la fila

Hacé clic en el ícono de los tres puntos (más acciones) de la fila.

• Ver: abre la ficha del paciente.
• Sesiones: abre la pantalla de sesiones.
• Imprimir HC: imprime la historia clínica.
• Buscar duplicados: busca otros pacientes que podrían ser la misma persona.
• Desactivar: saca al paciente de los «Activos». Los desactivados se ven eligiendo «Desactivados» en «Estado».

Ver la ficha del paciente

Hacé clic en el nombre del paciente o en «Ver». La ficha muestra los datos personales, las obras sociales, el carnet, los turnos de la semana, los turnos pendientes o ausentes de los últimos 120 días y el «Historial de Cambios». Desde ahí, «Reportar duplicado» avisa que dos registros son la misma persona.

Editar los datos

Hacé clic en el ícono del lápiz en la fila, o en «Editar» dentro de la ficha. Se abre «Editar paciente» con los mismos campos del alta. Guardá con «Guardar cambios». Cada cambio queda en el «Historial de Cambios» de la ficha, con la fecha y el usuario.

Desactivar varios a la vez

Tildá la casilla de cada paciente en el listado y usá «Desactivar». El sistema pide confirmar con «Sí, desactivar».

Cargar el carnet de la obra social

En la ficha, en «Carnet de Obra Social», subí el frente y el dorso con «Subir», con «Cámara» o escaneando el «QR» desde el celular.

Bloquear en MrTurno

Sirve para que un paciente no pueda reservar turnos online por MrTurno, por ejemplo por ausentismo reiterado o por maltrato al personal. Podés bloquearlo en toda la institución o sólo con algunos profesionales. Lo hacen el administrador del centro y la asistente principal; el resto del personal ve el bloqueo y su motivo, pero no lo puede cambiar.

Para que el bloqueo se aplique, el administrador del centro tiene que tener activo «Bloquear en MrTurno» en «Perfil de institución», del menú «MrTurno». Si no está activo, el bloqueo se guarda igual y empieza a aplicarse cuando se active.

Bloquear a un paciente, paso a paso

1. Abrí la ficha del paciente con «Ver».
2. Arriba, hacé clic en «Bloquear en MrTurno».
3. En «Alcance», elegí «Toda la institución» o «Sólo con algunos profesionales». En el segundo caso, tildá los profesionales; podés buscarlos en «Buscar profesional…».
4. En «Motivo (interno)», escribí por qué lo bloqueás, por ejemplo «Faltó a 6 turnos seguidos sin avisar».
5. Hacé clic en «Bloquear en MrTurno».

Verificación: aparece «Paciente bloqueado en MrTurno.» y la ficha muestra el recuadro «Bloqueado en MrTurno» con el alcance, el motivo, la fecha y quién lo bloqueó.

También se puede bloquear desde «Turnos Online», con la acción «Bloquear en MrTurno» de la fila: el profesional del turno ya viene elegido.

Si ya está bloqueado con algunos profesionales, el botón de la ficha dice «Bloquear con otros profesionales». Si está bloqueado en toda la institución, el botón no aparece.

Qué ve cada uno

• El paciente: al reservar en MrTurno ve un mensaje general: la institución no admite nuevas reservas online para él, conforme a sus términos y condiciones, con el enlace a esos términos. Nunca ve el motivo.
• Recepción y los profesionales: ven el motivo en la ficha y en «Nuevo turno», en el aviso «Bloqueado en MrTurno», al elegir al paciente.
• En el listado: el paciente lleva la etiqueta «Bloqueado en MrTurno». Si dice «Bloqueado en MrTurno (no se aplica)», «Bloquear en MrTurno» está desactivado o suspendido y por ahora puede reservar online.

El bloqueo corta sólo las reservas online. Recepción le puede seguir dando turnos y los turnos que ya tenía no cambian.

Si el paciente tiene otra ficha con el mismo DNI, el bloqueo también vale para esa ficha.

Desbloquear

En la ficha, en el recuadro «Bloqueado en MrTurno», hacé clic en «Desbloquear en MrTurno» y confirmá. Si está bloqueado con varios profesionales, cada uno se desbloquea por separado. Para cambiar el motivo o el alcance, desbloquealo y volvé a bloquearlo. Bloquear y desbloquear quedan en el «Historial de Cambios» de la ficha.

Ver todos los pacientes bloqueados

En el listado, abrí los filtros con el ícono del embudo y, en «MrTurno», tildá «Bloqueados en MrTurno».

Avisos y mensajes frecuentes

• «No se pudo guardar el paciente»: falta algún dato obligatorio. Debajo, el sistema lista cuáles, por ejemplo «El campo document number es obligatorio.» o «El campo phone es obligatorio cuando cell phone no esta presente.». Completá el documento y al menos un teléfono o celular.
• «Existe un Paciente con DNI 99000001 igual.» seguido de «Puede que este paciente ya esté cargado»: ese número de documento ya tiene un paciente, aunque se elija otro tipo de documento. Buscalo en el listado y actualizá esa ficha.
• «Seleccionar SEXO para buscar en ARCA.»: para completar los datos con «Buscar en ARCA», elegí primero el «Sexo».
• «Paciente bloqueado en MrTurno.»: el bloqueo quedó guardado.
• «Escribí el motivo del bloqueo.»: el motivo es obligatorio.
• «Elegí al menos un profesional, o bloquealo en toda la institución.»: elegiste «Sólo con algunos profesionales» sin tildar ninguno.
• «Este paciente ya está bloqueado en MrTurno en toda la institución.» o «Este paciente ya está bloqueado en MrTurno con esos profesionales.»: el bloqueo ya existe; no hace falta repetirlo.
• «No tenés permiso para bloquear pacientes en MrTurno.»: lo hacen el administrador del centro o la asistente principal.
• «El bloqueo no se está aplicando» o «Todavía no se aplica»: «Bloquear en MrTurno» no está activo en «Perfil de institución». El bloqueo queda guardado y se aplica cuando se active.

Si esto no resolvió

Si el paciente existe pero la búsqueda no lo encuentra, cambiá «Estado» a «Todos»: puede estar desactivado. Si sigue sin aparecer, escribinos desde «Compartí tu feedback», al pie de la pantalla.

Pantallas relacionadas

• Nuevo turno
• Turnos del día
• Turnos Online
• Perfil de institución

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¿El paciente se entera de por qué lo bloqueamos?

No. El motivo es interno: lo ven recepción y los profesionales. En MrTurno el paciente ve un mensaje general y el enlace a los términos y condiciones de la institución.

¿Un paciente bloqueado se puede seguir atendiendo?

Sí. El bloqueo sólo impide reservar online por MrTurno. Recepción le puede dar turnos y los turnos que ya tenía no se cancelan.

Bloqueé a un paciente y reservó igual por MrTurno. ¿Por qué?

Fijate la etiqueta en el listado: si dice «Bloqueado en MrTurno (no se aplica)», «Bloquear en MrTurno» está desactivado o suspendido. El administrador del centro lo revisa en «Perfil de institución», del menú «MrTurno».

¿El bloqueo vence?

No. Queda hasta que alguien lo quite con «Desbloquear en MrTurno».